Account
Tutto ciò che devi sapere per gestire il tuo account in modo semplice e sicuro.
Puoi creare un account cliccando sul link qui di seguito “Crea account” oppure cliccando sulla voce “registrazione” presente nella sezione “Account” nel footer del sito. Ti verrà chiesto di inserire il tuo nome, cognome e un indirizzo email valido per completare la registrazione.
Sì, per procedere con gli acquisti è richiesto un account
Vai alla pagina di login e clicca su “Hai dimenticato la password?”. Inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un link per crearne una nuova.
Una volta effettuato l’accesso, troverai nella pagina del tuo account un menu laterale a sinistra con diverse sezioni: Ordini, Indirizzi, Metodi di pagamento, Dettagli account ed altro. Da lì potrai aggiornare i tuoi dati in modo semplice e sicuro..
Se riscontri difficoltà ad accedere al tuo account o a completare la registrazione, assicurati che i dati inseriti siano corretti ( email e password). Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza all’indirizzo: assistenza.clienti@biocosmeticashop.it saremo felici di aiutarti a risolvere il prima possibile.
Per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali e proteggere entrambi da eventuali richieste non autorizzate ti chiediamo di inviarci una richiesta tramite il nostro modulo di contatto o all’indirizzo: assistenza.clienti@biocosmeticashop.it. Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team di supporto provvederà a verificare la tua identità e a completare la cancellazione del tuo account nel rispetto delle normative di protezione dei dati personali, come previsto dal GDPR.
Informazioni sui prodotti
Scopri ingredienti, benefici e caratteristiche dei nostri cosmetici naturali e biologici.
Un cosmetico naturale contiene ingredienti di origine vegetale, minerale o animale non sintetici. Quelli biologici derivano da agricoltura biologica, coltivati senza pesticidi o sostanze chimiche dannose. Tutti i prodotti in vendita nel nostro shop rispettano questi criteri.
Sì, gran parte dei prodotti presenti nello shop possiede certificazioni biologiche riconosciute come AIAB, QCert e altri enti indipendenti. Le certificazioni variano in base al marchio e sono sempre indicate nella scheda prodotto.
La maggior parte dei prodotti è vegana e certificata Vegan OK o simili. Tuttavia, alcuni cosmetici possono contenere ingredienti di origine animale (come cera d’api o miele). Trovi sempre l’indicazione nella descrizione di ciascun prodotto.
Sì. I cosmetici naturali e biologici usano principi attivi di alta qualità, spesso più delicati e dermocompatibili rispetto a quelli sintetici, offrendo risultati visibili e sostenibili.
Molti sì, e riportano la certificazione Vegan OK o equivalenti. Nella scheda prodotto troverai sempre l’indicazione della presenza o meno di ingredienti di origine animale.
No. Nessuno dei brand presenti nel nostro shop effettua test sugli animali, nel rispetto della normativa europea e delle certificazioni cruelty-free
Sì, molti dei prodotti sono specificamente formulati per pelli delicate e sottoposti a test dermatologici o al nichel. Consigliamo comunque di leggere attentamente le specifiche segnalate nelle schede prodotto.
Il PAO (Periodo dopo l’Apertura) varia da 3 a 12 mesi in base alla formula. L’indicazione è riportata sulla confezione con il simbolo del barattolo aperto.
Sì, offriamo una selezione dedicata ai prodotti per i più piccoli, con formulazioni ultra-delicate, dermatologicamente testate e senza sostanze irritanti.
È consigliabile conservarli in luoghi freschi e asciutti, lontano da fonti di calore e luce diretta. Chiudi sempre bene il tappo dopo l’uso.
Naturale indica ingredienti non sintetici; biologico specifica che provengono da agricoltura bio certificata; eco-bio unisce naturalità, sostenibilità e rispetto dell’ambiente secondo standard specifici.
Acquisto e pagamento
Tutte le informazioni sui metodi di pagamento accettati e su come completare il tuo ordine in modo semplice e sicuro.
E’ molto semplice: crea il tuo Account cliente cliccando il link “Registrazione” presente nella sezione “Account” del menù a fondo pagina, accedi alla bacheca, completa la scheda anagrafica con i tuoi dati, seleziona i prodotti che vuoi acquistare ed inseriscili nel carrello. Quando avrai finito clicca su effettua il pagamento. Ad operazione conclusa l’ordine verrà gestito dal nostro team.
Nel nostro sito sono accettati pagamenti sicuri a mezzo carte di credito e di debito appartenenti ai circuiti nazionali ed internazionali Visa, Mastercard, American express; alcune forme di pagamento elettronico come Google Pay, Apple Pay. È inoltre disponibile il pagamento tramite Klarna, che consente di suddividere l’importo in comode rate, per ordini a partire da € 70,00
Tutti i dati delle transazioni vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.
Quando effettui un ordine e il pagamento viene convalidato inviamo una email all’indirizzo di posta elettronica che ci hai fornito in fase di registrazione contenente la conferma del tuo ordine e un dettagliato riepilogo con tutti gli articoli che hai acquistato.
Tutti i prezzi dei prodotti sono comprensivi di Iva 22 %
Se hai una Partita Iva, puoi inserirla nell’anagrafica del tuo account insieme alla tua Pec o al codice Sdi. Quando effettuerai un’ordine e la transazione per il pagamento sarà stata completata invieremo la fattura, in formato elettronico, al Sdi (Servizio di interscambio) e una copia di cortesia al tuo indirizzo email.
Periodicamente troverai nel nostro negozio prodotti in offerta. In aggiunta, se avrai scelto di ricevere la nostra newsletter, potrai beneficiare di iniziative promozionali dedicate.
Spedizioni e consegne
Tutto quello che c’è da sapere per ricevere i tuoi prodotti in modo puntuale e sicuro.
Nella dashboard del tuo account cliente, puoi trovare due moduli distinti per gli indirizzi:
Indirizzo di fatturazione: utilizzato per emettere il documento commerciale e per i pagamenti.
Indirizzo di spedizione: da compilare solo nel caso in cui si desideri ricevere l’ordine ad un indirizzo diverso rispetto a quello di fatturazione.
Questi indirizzi possono essere gli stessi oppure diversi, a seconda delle tue esigenze. Durante il processo di checkout, ti verrà chiesto di confermare o inserire nuovamente questi indirizzi:
Se non inserisci un indirizzo di spedizione diverso, useremo automaticamente l’indirizzo di fatturazione anche come indirizzo di spedizione, e la consegna avverrà all’indirizzo di fatturazione.
Se desideri spedire il tuo ordine ad un indirizzo diverso, puoi spuntare la casella “Spedisci ad un indirizzo diverso” e compilare la sezione dedicata all’indirizzo di spedizione. Questo indirizzo sarà utilizzato per la consegna.
Se hai già salvato un indirizzo di spedizione nel tuo profilo (ad esempio da ordini precedenti), la sezione spedizione sarà precompilata con quei dati, ma potrai comunque modificarli prima di completare l’ordine.
Questa gestione ti permette di avere la massima flessibilità nella scelta degli indirizzi per fatturazione e spedizione, garantendo una corretta ricezione della merce e una corretta emissione della fattura.
Sì, spediamo su tutto il territorio nazionale, isole comprese, ad eccezione delle seguenti località:
- Livigno e Trepalle
- Campione d’Italia
- Repubblica di San Marino
- Città del Vaticano.
I tempi di consegna sono generalmente di 3–5 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine.
La tariffa base è di € 5,99.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a € 49,00.
In alcuni casi, il costo può variare leggermente in base al peso/volume del pacco o alla località di destinazione (es. zone difficilmente raggiungibili).
Le spedizioni vengono effettuate tramite Poste Italiane, un corriere affidabile e capillare su tutto il territorio italiano.
Sì, una volta spedito l’ordine riceverai una mail con il codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere ti lascerà un avviso (via SMS, e-mail o cartaceo) con le istruzioni per riprogrammare la consegna.
Se non scegli un’opzione entro la mezzanotte, verrà fatto automaticamente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco andrà in giacenza presso la sede del corriere indicata nell’avviso. In caso di necessità, il nostro Servizio Clienti è a disposizione per aiutarti. Contattaci all’indirizzo: assitenza.clienti@biocosmeticashop.it
Ti consigliamo di:
Controllare l’integrità dell’imballaggio prima di firmare.
In caso di danni visibili, firmare con riserva (es. “accettazione con riserva per collo danneggiato”).
Se noti problemi dopo l’apertura, contattaci entro 24 ore, allegando foto e descrizione del problema. Per assistenza contattaci all’indirizzo: assitenza.clienti@biocosmeticashop.it
Resi e rimborsi
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti: ecco come funziona il rimborso.
Se hai cambiato idea rispetto all’acquisto effettuato puoi esercitare il “Diritto di recesso” entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti. Per maggiori informazioni consulta la pagina “Diritto di recesso” presente al seguente link: Diritto di recesso.
Per effettuare la restituzione di un prodotto, entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, dovrai utilizzare il modulo di recesso disponibile nell’apposita pagina dedicata presente al seguente link: Diritto di recesso
Il modulo dovrà essere compilato in tutte le sue parti specificando il numero e la data dell’ordine, il Prodotto per il quale intendi esercitare il diritto di recesso e l’indirizzo di consegna.
Il prodotto deve essere integro, non deve essere stato aperto, dovrà essere completo e corredato dalla sua confezione originale e di tutti gli eventuali accessori.
Il rimborso verrà effettuato non appena il prodotto reso sarà stato ricevuto e verificato, al fine di assicurarne l’integrità. Sarà nostra cura informarti via email una volta completata la procedura.
Nel caso tu voglia esercitare il “Diritto di recesso”, non ti sarà addebitato nessun costo, ad eccezione dei i costi di restituzione/riconsegna del Prodotto che saranno a tuo carico. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Diritto di recesso”
Trattamento dei dati personali
Usiamo i tuoi dati solo per offrirti la migliore esperienza, nel pieno rispetto della tua privacy
I tuoi dati personali vengono trattati in conformità con la normativa sulla privacy art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza. Li utilizziamo, se presti il tuo consenso, per migliorare la tua esperienza di acquisto sul nostro sito. Per conoscere tutti i dettagli visita le pagine ai seguenti link: Privacy policy, Cookie policy
Si, la sicurezza dei tuoi dati è una nostra priorità. Utilizziamo tecnologie avanzate per proteggere tutte le informazioni sensibili.
I tuoi dati sono condivisi, previo tuo consenso, solo con i nostri partner di fiducia che ci aiutano a gestire gli ordini (ad esempio, per la spedizione) o per esigenze fiscali e legali. Per conoscere tutti i dettagli visita le pagine ai seguenti link: Privacy policy, Cookie policy.
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